提前做好应对“四大灵魂拷问”的准备，可以提升公关活动的质量
在前文中，我就“四大灵魂拷问”进行了介绍。可以毫不夸张地说，在整个公关活动中，一半以上的时间和精力都要用在思考和准备如何回答这些问题上。
那么，公关活动的负责人可以提前做哪些准备呢？有一点是适用于上述四个问题的通用答案，那就是“随附发送印证数据和顾客可以理解的资料”。我总是充分运用公司内和公司外的各种途径，积极采集这些数据和资料。
针对“为什么是现在？”（季节性、时代性）的准备
我希望提醒大家的是在准备针对“为什么是现在？”（季节性、时代性）的数据时，要先搞清两个问题：自己经营项目的市场规模究竟有多大？这一市场今后进一步发展的可能性有多大？
如上所述，亚马逊每推出一项新服务之前，都要预先了解“客户还没有发现的需求”，并紧紧围绕这一需求积极推进商品或服务开发，然后在公司内进行多轮讨论研究，只有在最终确认“已经构建了可以满足顾客需求的体制”时，才开始正式提供新服务。美国福特汽车公司（Ford Motor Company）的创始人亨利·福特（Henry Ford）曾经讲过一句经典的话：“当你问顾客他们具体想要什么样的汽车时，他们会告诉你‘我想要一匹跑得更快的马’。”杰夫·贝佐斯非常赞同这一观点，他认为如果你直接问顾客“想要什么”，就永远也不会创造出“Alexa”（基于云计算的人工智能语音助手）这种充满想象力的产品。实际上，亚马逊从不使用问卷调查等“直接向顾客提问”的方法。