高清扣扣影视资源在线播放剧情介绍:在这么多例子中,能够把细节服务做到极致的是诺顿百货公司,这家由8家服装专卖店组成的百货公司,靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有:替要参加重要会议的顾客熨平衬衫。为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食。替顾客到别家商店购买他们找不到的货品,然后打7折卖给顾客。在天寒地冻的天气里替顾客暖车。有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用,在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯,而是从楼梯走上走下。在诺顿百货...