产生共鸣，陌生人变朋友。
激发他人高尚的动机
每个人都很尊重自己，都认为自己是一个善良而不自私之人。
每个人都想做一件高尚的事。
正常人在正常情况下，都希望别人眼中的自己是一个善良而不自私的人，都愿意做一件看上去很高尚的事。因此，如果我们要想改变他人，就应该激发他人高尚的动机。
有家汽车公司的6位顾客在维修工作完毕之后拒绝付钱，他们声称有些项目收费不大合理。由于6位顾客在汽车修理完毕之后都已签名，所以公司便认为自己没有什么不对。下面是这家公司的信用部要求顾客偿还欠款的步骤：
（1）亲访那6位顾客，并且直言是来催收欠款的。
（2）他们说得很清楚，公司绝对没错，也就是说，顾客绝对是错的。
（3）他们宣称公司对汽车的了解要比顾客多得多。
也许这样的催收欠款的方法市面上早就不多见了，现在的人多聪明啊，谁都知道这样的结果只能是双方争论不已。这种硬对硬的办法会让顾客服气，痛痛快快地把事情解决吗？肯定不行。事情发展到后来，信用部经理几乎准备和顾客要大拼一场。