停在窗户边的是一窝蜜蜂, 王子看到它们便说要蜜蜂, 我不敢违抗……”
人缘智慧
如果对方反对你的意见, 那就让他充分表明立场, 同时你也可以以郑重的语气复述对方的反对意见。
5. 对他人的不满情绪应给以“同情”
这一天, 站在旅馆柜台边的老头儿———旅馆主人———正气冲冲地发着牛脾气。旁边站着的是纽约电话公司里的年轻调查员培罗莫, 他正在踌躇着不知该怎么说才好。
原来这怒气冲天的旅馆主人, 前几天写了一封措辞严苛且不满的信给电话公司, 所以公司特派培罗莫去调查解决这件事。培罗莫事后说道: “当老头儿一听说我是电话公司派来的, 他的脸色就像他的那封信一样发青了。”
培罗莫的工作眼看就要被这老头儿火山一般的怒气给搞砸了。可是, 在这紧要关头他冷静了下来, 他自己曾说道: “当时, 我已决意一句话也不说, 而他呢? 就让他尽情发泄吧! 我就静静地听他说。终于他把那些埋怨电话公司的话说完了, 于是我又以公司的立场赔了几句不是。当我说完了以后, 他拍着我的肩膀说道: ‘小伙子, 你说得不错,但是我很不喜欢你那浑蛋电话公司。’ 于是我就说: ‘谢谢, 可是你如果不说你已经完全满意的话, 我是不能回去的。’ ‘好的,’ 他说, ‘我答应你, 我以后永不再写信到公司里去了。这样行不行?’ 那老头儿果然很守信, 再也不曾写信到公司里去。这件事告诉人们一个经验: 当一个人要发泄他的愤怒时, 尽管让他去发泄, 他一定要把他的大部分怨恨从语言中消失才舒坦。”