为此，史密斯采用了很多种方法来解决这个问题，但效果都不太理想。后来，史密斯专门制定一个制度，就是对那些在保养、维护工作方面做得好的人员给予奖赏。奖品其实很简单，只是发给他们一些奖状或军中福利品，有时也会给予他们两天的假期。
史密斯看到这种奖赏效果还不错，于是他决定扩大奖励效果：即为奖赏人员举行一个很大的颁奖典礼，拍下他们的照片，并把照片刊登到受奖赏人员家乡的报纸上，而且史密斯还会亲自为他们写一封特别感谢信。
实际上，这些奖励本身也许不值多少钱，但所带来的肯定与赞美，特别是得到家乡人民的肯定与赞美，其意义是十分重大的，这恐怕是很多金钱都无法比拟的。因此，史密斯所在的这个大队，很快就成了飞机保养维护的最高纪录保持者。
这个案例说明，给员工公开的称赞，可以起到两个作用：一是鼓励那些被赞员工，让他们感受到管理者对其所做成绩的肯定和赞赏；二是为其他员工树立榜样，以激励他们努力工作，进而做出好成绩。