多给对方说话的机会
在与他人交谈时，即使我们不同意他人的意见，也不要阻止他人说话，因为这样只能起到相反的作用。耐心听他人讲话，并诚恳鼓励对方发表自己的意见。我们来看看下面这个例子：
数年前，美国最大的一家汽车工厂正欲采购一年中所需要的坐垫布。三家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验。然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表做最后一次竞争。
有一位厂家的代表——玛尔特先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”玛尔特先生说，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我被引到办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面谈。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐，所以我只好在本子上写了几个字：诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。‘我替你说吧。’汽车公司的总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是微笑点头及做出少数手势。