谈到用户体验，就不得不提京东公司的坚持和专注。前者是指坚持理想和追求，坚持做人和做事的理念；后者是指专注自己认定的方向，不轻易被诱惑所改变。能够把这两者结合得较好的就是它的价格战。
京东公司的定价策略究竟是如何而来的呢？原来，它在采购价基础上只加5%的毛利。可因为它的采购量大，所以这一价格比其他大型3C渠道要低10%～20%，比厂商零售指导价要便宜10%～30%。由此带来的盈利模式是，它有条件开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务。其中特别值得一提的是，京东公司的毛利中约有近一半来自厂家返点，因为它的销售规模实在大。
除了低价策略，京东公司在用户体验方面最突出的是其多样化特色配送服务，具体包括以下10种：一是“211限时达”，具体是指用户在当日上午11点（部分城市为上午10点）之前提交的现货订单，以订单出库完成拣货时间为准，承诺当日送达；夜里11点之前提交的现货订单，承诺次日上午（15点之前）送达。截至2015年7月31日，该项服务已覆盖全国135个区县。二是“大家电211限时达”，具体是指用户在上午11点之前提交的现货订单，承诺当日送达；当日18点之前提交的现货订单，承诺次日20点之前送达。三是“次日达”，具体是指用户在一定时间点（先货订单以提交时间点为准，先款订单以支付完成时间点为准）之前提交的现货订单，承诺于次日送达。截至2015年7月31日，该项服务已覆盖全国951个区县。四是“夜间配”，具体是指用户如有需要在当日晚间19点至22点送货上门的，可在下单时选择该时段，京东公司可按用户指定要求按时送达。五是“大家电夜间配”，具体是指用户购买大家电时如有需要在当日晚间18点至22点送货上门的，可在下单时选择该时段，京东公司可按用户要求按时送达；六是“定时达”，具体是指用户可在7日内（大家电10日内）设定3个时间段（分别为9点至15点、15点至19点、19点至22点）预约配送。七是“极速达”，具体是指用户如有特殊需要可勾选该项服务，京东公司承诺在2小时内送达。八是“隔日达”，具体是指当日下单时间之前提交的现货订单承诺在隔日配送完成。九是“上门自提”，具体是指用户可到自己最方便的固定提货点自行提货，免运费。十是“自提柜”，具体是指用户可到自己最方便的京东自提柜全天候自提货物，免运费。