1.确定目标
这个目标是最终决定解决问题的根本出发点。这个目标的确可以帮助领导下决心不姑息一方面的利益而做出果断决定。常常在取舍之间徘徊不定的时候，以目标为尺度衡量得失、权衡利弊之后，就会得出令人满意的结论。另外，确定目标是解决意见不同这类矛盾的必要方法。当几种意见蜂拥而至时，只需要向员工们明确部门的工作目标，这是实现“求同存异”的一个很好的方法。往往当员工们发现正在与自己争吵的对方原来也是为了同一个目的的时候，他的怒气就会消去很多，也更乐于接受和听取其他人的意见。
2.召集最能解决问题的人
这些人应该是问题中的权威。他们可以是“各派”的首领，可以是某一类问题的专家，甚至可以是自己的上司和与这类争端有联系的其他部门领导，当然也包括自己。当把这些权威召集起来的时候，尽量让他们陈述出自己完整的观点，开诚布公地讨论问题，以最直接的方法解决矛盾，尽力促成他们的互相理解并达成一致。这样一来，矛盾就可以说是基本解决了。因为下级员工一般都是支持己方的权威，一旦他们的领袖做出决定，他们自然也会跟着做出让步。正所谓“领头羊”的效应。一群羊中往往有一只强壮的领头羊，无论它去哪儿，其他的羊就都会跟着它去，赶羊人就是利用这一点，只要控制头羊的方向，就可以毫不费力地指挥整个羊群。