克里斯：事实上，没有AI参与的数字变革或企业变革战略是毫无意义的。
艾美：毫无疑问，AI将给产品、投资回报率和企业带来改变游戏规则的结果。AI投资将是必要的，但最终的游戏是企业生存。现在的问题是从哪里开始，以及应该把精力集中在哪里。
第三部分　人工智能的未来 The AI future
12. 从哪里开始
艾美：启动AI项目时，最难的问题是从哪里开始，因为需要在没有充分界定问题或考察市场的情况下直接跳入技术。
定义问题
在开始之前，应明确需要解决什么问题，以及谁需要这个解决方案。了解具体受众十分重要，因为受众是最终会购买并使用你的产品的人，他们也是需求的定义者。我们应该利用各种各样的工具来了解终端用户的需求，如市场调研及调查等。
产品的定义具有广泛的含义，企业对企业、企业对客户、政府行业、医疗领域、内部之间、工业及其他领域，产品的定义都有所不同。产品是项目的结果，客户是产品的使用者。举个例子，在工业应用中，用户即制造商；在B2C模式中，用户即客户。
如果没有明确问题和市场，投资回报率很可能会很低，销售也会很困难。通常，这被看作是为了做技术而做技术，或者说，是为了做这件事而做。