改签当天，小杨像往常一样按照客服的指示，提供了自己的基本信息和原机票号码。他并没有察觉到对方对于一些敏感信息询问的不寻常，并毫不怀疑地回答了问题。接下来，对方声称需要支付一个小额手续费，他并没有太多怀疑，毕竟这种情况在改签中比较常见。他重复确认了账户信息，并按照要求支付了所谓的手续费。