6月21日，济南市民刘女士在手机淘宝APP上的一家网店购买了羽毛球拍手胶。与往常一样，刘女士在选择商家时首先确认其是否有“天猫无忧购”“退货运费险”等字样。“我现在已经养成一个习惯了，点进一家店先看它有没有天猫无忧，没有的话我不会选择这个商家。”刘女士说，由于网购看不到实物，只能通过商家提供的图片来判断、选择，但有时存在实物与照片不符的情况，怎么退货、退货时运费谁来承担还是挺重要的，提供天猫无忧、退货运费险的商家，对于消费者来说更有保障，而且退货时寄回去的邮费是由商家负担。